23岁女孩跳车背后:拉货平台不强迫司机在车内安装监控设备
健康时报记者李超然
21日，网友“今夜格调喧哗”在新浪微博上发帖称，其妹于2021年2月6日晚约好在长沙搬家，开车前往新家途中突然从窗口跳出，治疗无效死亡。
该网友称，其姐姐生前没有心理疾病等可能导致自杀的因素，货运小姐在搬动司机的途中曾三次偏离航行规划路线。他怀疑妹妹的死与司机有关，要求站台上的货物啦啦队员查看当时车内的录音和录像。货运啦啦队员表示“车内没有录音录像设备”。
货拉拉平台：未有强制要求司机车内安装监控设备
21日晚，货运小姐在新浪微博回应，称司机当时已拨打120送医生。目前，长沙警方对该事件的调查仍在继续，尚未得出定性结论。货运小姐不会逃避平台在这次事件中应该承担的责任。但对于死者家属提出的“车内无录音录像设备”、“三yawings”等细节问题，货运员并未说明或回应。
作为消费者，《健康时报》记者问客服“行驶时车内有行车记录仪或监控吗？”，但客服没有正面回答，说后续会“官方微博统一回复”。
随后，记者询问了一些预约过通过拉货平台搬家服务的消费者。大部分人说在车上没见过行车记录仪或其他监控设备，也有人说在后视镜里见过行车记录仪。但行车记录仪的记录画面是车前车外的路况，不清楚能否记录车内的画面或声音。
记者在官网看到，为了在货台接单，司机需要先登记，完善个人信息和车辆信息，工作人员考试合格后才能参加培训，培训通过后才能接单。
而成为货拉拉司机则需要满足以下条件：年龄需要在20-60周岁；五证齐全（身份证、行驶证、驾驶证、从业资格证、道路运输许可证）；车龄要在十年之内，保险齐全并且年审在有效期内。而车辆信息的填写中包括车牌颜色、车牌号、类型、车身长度等内容，未有标识是否有行车记录仪等的选项。
“我非常怀疑货物拉拉队的驾驶员培训是一种展示。我遇到的司机一直抱怨，嘴里总有骂人的话。我不敢反驳。最后，我战战兢兢地搬回家了。”
来自上海的陶佳(化名)说，司机不断抱怨大楼难以攀爬，行李太分散，路况不好。对于小行李，她直接要求自己搬上楼。虽然搬家成功完成，但司机的态度让她感到很不舒服。“我怀疑平台的司机根本没有经过系统的培训，否则为什么不能在客户面前稳定情绪？”陶佳说。
临时加价、态度恶劣……屡遭投诉的货拉拉
“2020年9月，我从公司宿舍搬到草屋的出租屋，约了司机上货摊。司机比预定时间早来了半个小时。上车后，我告诉我，我需要支付候车费。”
住在北京朝阳区的王乐(化名)告诉《健康时报》记者，他起初无视司机的要求。结果他开到小区门口，司机又一次要求加价。除了之前的原因，司机还提出了“货比预期多”、“没有提前申报搬电”等因素，希望王乐多交100元，否则不会把货搬上楼。
货运代理号称“同城货运行业第一”。据其披露的报告显示，截至2020年9月，拉货的业务范围已覆盖352个内地城市，每月有48万名司机，每月有720万名平台用户。
与极高的用户数量相对应，也有很多对货代的差评和投诉。
后来，王乐不想纠缠，支付宝把司机调到100元。司机走后，立即选择在APP上投诉司机，要求平台退回100元。
“但是我提交之后，系统只弹出了一个感谢反馈，然后就没有回复了。我给客服打了几次电话投诉，但是每次客服都说我们会尽快核实你的情况，就没有下文了。”王乐说，经过近一个月的悬而未决，他放弃了自己的权利保护，但还是发了朋友圈警告身边的人“永远不要拉货”
久拉黑”。记者在网络平台上发现，与王乐有类似经历的消费者还有很多，很多人都遇到了司机以各种理由或无理由临时要求加价的情况，理由包括“货物数量太多”“楼层难爬”“天气恶劣工作量增大”等。如果顾客拒绝付费，他们则威胁拒绝完成后续服务。
此外，“服务质量差”“司机服务态度差”也是消费者对货拉拉不满的点。“我搬家时把新买的电脑主机用纸箱包好了，再三跟司机强调轻拿轻放，固定好位置，结果卸货后装机时发现磕坏了，开不了机，维修证明是外力损坏，但是货拉拉拒绝报销我的维修费用。”来自长沙市的杨女士告诉记者。
记者在黑猫投诉平台发现，涉及货拉拉相关投诉超过4200条，投诉者既包括普通用户，也包括货拉拉平台司机，问题涉及损坏物品赔偿沟通未果、司机额外收费、司机态度差、平台（对司机）责任判定不明乱扣分等。
2020年5月，微博认证为美妆博主的“我是FancyWang”发文举报货拉拉司机天价收费，1.2公里收费5400元，其中从货车停车点开始以步数计费，每人每米5元。而货拉拉客服回应称，下单时交的只是公里数费用，不包含停车、高速、搬运和超时等候费用。搬运费用没有统一标准，需要与搬运工协商议价，并表示此为用户炒作行为。
舆论发酵后，货拉拉官方发布声明称，对违反平台规则的司机进行封号并清退，且终身不可再加入平台，同时免除用户此单运输和搬运费用等，并称客服言论不代表平台立场。
而此次“23岁女生乘货拉拉车辆跳车身亡”事件则再次唤起了许多人对货拉拉服务不满的记忆，多名曾投诉过货拉拉的用户表示，“希望搬家全程都有个摄像头一直录像呀，这样有了纠纷后，就能看出到底是谁的错误了，避免用户和司机各执一词，僵持不下”。