深圳消委发布双十一典型案例:在直播室买琥珀手链 接玻璃
12月1日，深圳消委、宝安市场监督局发布2020年“双十一”消费者投诉分析及典型案例。
2020年11月1日至11月25日，深圳市消费者委员会受理“双十一”网购投诉201起，宝安市场监督局受理“双十一”网购投诉111起，共计312起。其中，对直播购物的投诉9起，占2.88%，对非直播购物的投诉303起，占97.12%。
深圳市消费者委员会和宝安市场监督局也发布了四个典型的投诉案例：
(1)现场购物商品不正确
消费者表示，在“双十一”期间，他们在深圳对庄科技有限公司的直播间看到主播宣传琥珀手串，到货后发现商品是玻璃手串。
(2)福袋宣传内容与实际收货不符
消费者称11月1日在天猫“寻找独角兽旗舰店”购买了“999传奇福袋”，产品页面和详情页使用了一些与产品实际销售内容不符的图片，对消费者造成误导。消费者购买产品后，发现店主播在直播室口头告知的内容与产品页面上的图片不符，产品详情页没有明确说明实际销售的产品。因此，消费者要求退款，但被商家告知，戴夫产品一旦付款将不予退款。
(3)“双十一”免检活动真实性存疑
消费者表示，“雅兰天猫旗舰店”于10月21日推出预售活动。活动规定第一批交押金的1111人最终价格为1129.5元，最终付款于11月1日支付。消费者当天交了押金后，商家页面显示“627人已预订”，消费者认为自己应该在1111优先名单前。但商家公布名单时，消费者发现自己不在其中，消费者对商家公布的活动名单的真实性提出质疑。
(4)使用优惠券引起的价格变化不属于保险服务范围
消费者表示，在苏宁芝华士一级旗舰店购物时，发现产品原价没有变化，上一个产品页面的优惠价格是2899。消费者下单后发现产品页面的优惠价格是2699。消费者联系商家投保价格，商家说没有降价，因为使用额外的平台优惠券降低了价格，所以没有提供投保服务，消费者认为不合理。